Liebe Kolleginnen und Kollegen, liebe Lifeplus-Partner!!
Die Firma arbeitet kontinuierlich daran, den Kundendienst – sowohl in der Auslieferung als auch im Service – stetig zu verbessern. Trotz der starken Kundenorientierung von Lifeplus beenden dennoch 40–50 % der Kunden ihre Bestellungen. Und das, obwohl die Ergebnisse meist hervorragend sind und die Grundversorgung eine der effektivsten Formen der Prävention darstellt.
Deshalb ist es besonders wichtig, die tatsächlichen Gründe für das Aufhören zu verstehen. Nur wenn wir diese kennen, können wir als Berater gezielt dort ansetzen, wo es außerhalb des Einflussbereichs von Lifeplus Verbesserungsmöglichkeiten gibt.
Da wir alle selbstständig arbeiten, ist es für jeden von uns wertvoll zu wissen, warum Kunden abspringen. Ehrliche Antworten erhalten wir jedoch nur, wenn die Umfrage anonym erfolgt – bei persönlichen Gesprächen wird oft aus Höflichkeit nicht die ganze Wahrheit gesagt.
In dem kurzen Video, welches nur 7 Minuten dauert erkläre ich eine Vorgehensweise, wie es sein kenn. Das Wichtigste sind die ersten 3 Minuten!
Daher unsere klare Bitte an Euch:
Kontaktiert Eure direkten Kunden (Firstliner), die aktuell nicht mehr bestellen, und bittet sie, an der anonymen Umfrage teilzunehmen. Sie dauert maximal drei Minuten.
Ganz wichtig:
Es geht hierbei nicht um ein Verkaufsgespräch. Bitte konzentriert Euch ausschließlich auf die Bitte zur Teilnahme an der Umfrage. Sollte der Kunde von sich aus Fragen stellen, beantwortet diese natürlich gerne – aber initiiert kein Verkaufsgespräch.
In einem kurzen Video (Dauer: 7 Minuten) erkläre ich eine mögliche Vorgehensweise – insbesondere die ersten drei Minuten sind entscheidend!
Die Umfrage dient in erster Linie dem ehrlichen Feedback. Dass sich daraus womöglich neue Impulse für eine Kundenbindung ergeben können, wäre ein schöner Nebeneffekt – aber nicht das Ziel des Gesprächs.
Die Umfrage IST NICHT VON LIFEPLUS, daher darf der Name Lifeplus auch nicht erwähnt werden, um keinen falschen Eindruck zu erwecken.
Die Umfrage ist von unserem NETZWERK!!!!
Beispiel eines Telefonats:
Hallo Martin, grüß dich, hier ist Antony!
Störe ich dich gerade oder hast du 3 Minuten Zeit für mich?
BEI NEIN, wann passt es bei dir besser?? (Termin ausmachen und verabschieden)
BEI JA, ich habe eine Bitte an dich.
Ich brauche deine Hilfe für eine Umfrage, die keine 3 Minuten dauert. Der Grund ist, du warst ja bei mir Kunde und hast einige Produkte genommen und dann abbestellt.
Wir machen in unserem Netzwerk nun eine absolut anonyme Umfrage, um zu erfahren, was der Grund für die Abbestellung war. Die Umfrage ist ohne persönliche Daten, findet auf einer Webseite statt und dauert, wie gesagt, keine 3 Minuten.
Würdest du da mitmachen? Du würdest mir damit einen großen Gefallen tun.
Wir wollen nämlich in unserem Netzwerk erfahren, warum Kunden aufhören, um als Berater einen besseren Service aufzubauen.
Bei JA: Ich schicke dir den Link, am besten über WhatsApp, dann kannst du die Umfrage gleich oder später machen, sobald du Zeit hast.
Warum eine anonyme Umfrage so wichtig ist
Wärst du so nett und würdest du mir dann kurz schreiben, ob alles geklappt hat? Das wäre super!
Ich danke dir herzlich und wenn ich mal etwas für dich tun kann, bitte einfach melden!!
So oder ähnlich kann der Text sein. Kurz, klar, direkt und wertschätzend. Ein leicht geändertes Beispiel findest du im Video.
Bitte rufe so viele ehemaligen Kunden an, wie es dir möglich ist. Wir sind für jede Umfrage dankbar, damit wir repräsentative Ergebnisse bekommen!!
Herzlichen Dank für dein Mitmachen am Aufbau zu mehr Erfolg für alle!!
Dein
Antony Fedrigotti
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